Bericht 24. SPIN Workshop (05/2009)

Thema: Veränderung und Verbesserung mal nicht in der IT - ein Blick über den Tellerrand

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern unseres 24. SPINs.

Hier eine kurze Zusammenfassung der Vorträge vom 15. Mai 2009. Rechts auf dieser Seite können Sie die vollständigen Vorträge herunterladen.

CMMI for Services

Mit dem im März 2009 freigegebenen Modell CMMI for Services (CMMI-SVC) stellt das SEI eine Anpassung des CMMI-Modells für den Betrieb von Systemen und für die Bereitstellung von Services vor. CMMI-SVC adressiert Services im weiteren Sinne – überall da, wo es nicht um (einmalige) Entwicklungsprojekte geht, sondern um die dauerhaft effiziente und qualitativ kontrollierte Bereitstellung von Services. Der Vortrag stellte die neuen Prozessgebiete vor und beantwortete folgende Fragen:

• Was ist CMMI for Services (CMMI-SVC) und was nutzt es?
• Was unterscheidet und was verbindet CMMI-SVC von den zwei anderen Konstellationen von CMMI (CMMI-DEV und CMMI-ACQ)?
• Welche Zielgruppe(n) adressiert CMMI-SVC vor allem - wann und wofür soll es eingesetzt werden?
• Wo finde ich mehr Informationen?

Referent: Prof. Urs Andelfinger, Visiting Scientist Software Engineering Institute

Erfahrungsbericht "Systematische Verbesserung der Servicequalität"

In einem lebendigen Vortrag wurde Schritt für Schritt die Vorgehensweise zur Verbesserung von Servicequalität erläutert: Analyse, Priorisierung und Umsetzung.

Die Teilnehmer erfuhren wie mittels des EFQM Modells Organisationen hinsichtlich der Reife ihrer Methoden und Kultur analysiert wurden und daraus deren Verbesserungspotenzial abgeleitet wurde.

Anhand eines Fallbeispiels aus dem öffentlichen Sektor wurden u.a. Beispiele für Maßnahmen zur Optimierung der Servicequalität vorgestellt.

Referent: Dr. Stefan Kloos, Deutsche Gesellschaft für Qualität DGQ Beratung GmbH

Das Gemeinsame aller Veränderung: Change Management Praktiken

In diesem Workshop wurden zentrale Praktiken für die Umsetzung von Veränderungen vorgestellt. Für die konkreten Schritte im Veränderungsprozess erarbeiteten die Teilnehmer eine Sammlung von Methoden und Techniken zur effizienten Realisierung von Veränderungen. Die Technik der Aufstellung haben die Teilnehmer im Workshop auf ein Praxisbeispiel angewendet.

Referent: Malte Foegen, wibas IT Maturity Services GmbH